Terugbetalingsbeleid
U heeft de mogelijkheid om artikelen binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering van uw bestelling, kunnen wij helaas geen omruiling of terugbetaling aanbieden.
Alleen ongebruikte artikelen in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen, komen in aanmerking voor retour. Het artikel moet bovendien worden teruggestuurd in de originele verpakking.
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
-
Bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften)
-
Cadeaubonnen
-
Downloadbare softwareproducten
-
Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
-
Hygiënische of sanitaire producten
-
Gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen
Om uw retour te kunnen verwerken, hebben wij een aankoopbewijs of bestelnummer nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling verleend (indien van toepassing):
-
Boeken met duidelijke gebruikssporen
-
Geopende CD's, DVD's, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten
-
Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen die niet door onze fout zijn ontstaan
-
Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
TERUGBETALINGEN
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij een bevestiging per e-mail. Wij informeren u vervolgens of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking duurt doorgaans 1 werkdag. Afhankelijk van uw betaalprovider kan het vervolgens 3–7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
TE LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:
-
Controleer eerst uw bankrekening
-
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij
-
Neem daarna contact op met uw bank
Er is vaak verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.
Heeft u dit gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
AFGEPRIJSDE ARTIKELEN
Voor afgeprijsde artikelen kunnen geen terugbetalingen worden uitgegeven.
HOE START U EEN RETOUR
Stuur een e-mail naar:
Vermeld hierbij:
-
Uw bestelnummer
-
Een korte beschrijving van de reden van retour
Wij sturen u vervolgens verdere retourinstructies en het juiste retouradres.
RETOURZENDING
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Geschatte retourverzendkosten:
ongeveer 15–20 USD, afhankelijk van het land en de gekozen vervoerder.
Wij raden aan een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en het trackingnummer te bewaren totdat de terugbetaling volledig is verwerkt.
DEFECTE, BESCHADIGDE OF VERKEERDE ARTIKELEN
Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via:
Voeg hierbij toe:
-
Uw bestelnummer
-
Indien mogelijk een foto
-
Een korte beschrijving van het probleem
Wij zullen het artikel kosteloos vervangen of samen met u naar een passende oplossing zoeken.
ANNULERINGEN
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Bestellingen worden dagelijks verwerkt van maandag tot en met zaterdag. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. U kunt het artikel wel retourneren nadat u het heeft ontvangen.
HERROEPING EN OMRUILING
Van gedachten veranderd over uw aankoop? Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via:
Omruilingen en retouren wegens herroeping worden uitsluitend geaccepteerd wanneer:
-
Het product ongebruikt is
-
Het product zich in originele staat bevindt
-
Het product in de originele verpakking zit
Om hygiënische redenen kunnen gebruikte producten niet worden geretourneerd of omgeruild.
RETOURADRES
Voor retourzendingen ontvangt u eerst retourinstructies via onze klantenservice.
Let op: stuur geen producten terug zonder vooraf contact op te nemen.
Bedrijfsgegevens:
NovaNeeds
FLUXCART LIMITED
Unit I-1, 4/F, Goldfield Industrial Centre Phase 2
162–170 Tai Lin Pai Road
Kwai Chung, Hong Kong
Bedrijfsregistratienummer:
80443785-000-05-26-0